تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000


المقدمة :

 ISO 20000 إن اعتماد معيار

، هو المعيار المقبول عالميا لتحديد أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهو يمكن المنظمات من التحكم في المخاطر وتحقيق فوائد الأعمال، ولذلك هناك طلب مرتفع على المهنيين المؤهلين والقادرين على تنفيذ معايير ISO 20000، والعمليات التي تسمح لمزيد من الكفاءة والتحسين المستمر ويساعد مقدمي تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها.

 

الأهداف :

 

 

·        المواصفات الرسمية التي تحدد المتطلبات التي يجب تحقيقها في معيار ISO

·        تعاريف ومبادئ خدمات إدارة الجودة وفقا للمعيار ISO20000

·        تحديد موقع ISO 20000 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك علاقته بالمعايير وأفضل الممارسات الأخرى.

·        الأهداف والمتطلبات في كل قسم من المواصفات.

·        نطاق وأهداف واستخدام مواصفات  ISO20000

·        عمليات وأهداف ISO 20000 وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات  (ITSM)

·        المتطلبات الأساسية لنظام إدارة الخدمة  (SMS)

·        الغرض من عمليات المراجعة الداخلية والخارجية، وتشغيلها والمصطلحات المرتبطة بها .

·        متطلبات بيان الأهلية وتحديد النطاق .

·        متطلبات نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والخطة .

·        كيفية استخدام التقييمات والمراجعات والتدقيق الداخلي لأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقا لمتطلبات المعيار .

 

المحتوى العلمي :

 

 

التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL  :

·        ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟

·        مفهوم الـ  Jigsaw Puzzle

·        إدارة وتوصيل الخدمات  Service Management

·        العملاء والمستخدمين Customers & Users

·        معيار وقاعدة الممارسة للـ  IT Service Management

·        نظرة عملية على الـ Service Management

 

 

 

دعم خدمات ITIL  :

·        مستوى إدارة الخدمات  Service Level management

·        الإدارة المالية  Financial Management for IT Service

·        إدارة التغيير Change Management

·        إدارة الحوادث  Incident Management

·        إدارة المشكلات  Problem Management

·        إدارة طلب المساعدة  Service Desk

·        إدارة البنية التحتية ICT Infrastructure Management

·        إدارة التطبيقات  Application Management

·        إدارة الأمن  Security Management

·        مشاريع إدارة الخدمة Project Management

 

 

 

توصيل خدمات ITIL  : 

·        مستوي إدارة الخدمات

·        المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits

·        نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach

·        التزام الإدارة Management commitment

·        السمات الثقافية Cultural Aspects

 

 

 

المخاطر & الأمن :

·        تحليل أخطار الأمن

·        السياسات الأمنية

·        الاستراتيجيات الأمنية

 

 

 

إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات :

·        مفهوم الخطر  Risk

·        مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟

·        أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة

·        متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

·        تقييم المخاطر وإدارتها

 

مواعيد الإنعقاد :

كود الإنعقاد مكان الإنعقاد ميعاد الإنعقاد شهر الإنعقاد الربع السنوى دولة الإنعقاد التسجيل
QP-4-23 الإسكندرية 2019-06-09 June الثاني جمهورية مصر العربية
QP-4-33 جدة 2019-08-18 August الثالث المملكة العربية السعودية
QP-4-42 القاهرة 2019-10-20 October الرابع جمهورية مصر العربية
QP-4-52 شرم الشيخ 2019-12-29 December الرابع جمهورية مصر العربية

كود الإنعقاد مكان الإنعقاد ميعاد الإنعقاد دولة الإنعقاد التسجيل
QP-4 اسطنبول
اسطنبول
تركيا
QP-4 جدة
جدة
المملكة العربية السعودية
QP-4 دبي
دبي
الإمارات العربية المتحدة
QP-4 شرم الشيخ
شرم الشيخ
جمهورية مصر العربية
QP-4 القاهرة
القاهرة
جمهورية مصر العربية
QP-4 كوالالمبور
كوالالمبور
ماليزيا
QP-4 الإسكندرية
الإسكندرية
جمهورية مصر العربية
إختار مدينة الإنعقاد
QP-4